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피드백의 힘 <조셉 포크먼/북폴리오>

The Power of Feedback


기독교 대안학교의 교사로서 주로 학생들에게 피드백을 하는 입장인 나로서는 이 책의 제목이 마음에 쏙 들었다. 과연 나는 어떻게 학생들에게 힘 있고 효과적인 피드백을 해 줄 수가 있을 것인가, 하는 마음에서 이 책을 읽게 되었다. 
이 책은 주로 회사에서 일하는 직장인들을 대상으로 하였지만, 주제를 공감하고, 널리 적용하겠다는 마음으로 본다면, 누구에게나 실생활에서 적용이 가능하다. 

사실 학생들을 변화시키려면 교사인 나 자신부터 변화되어야 한다. 그런 면에서 이 책은 피드백을 하고자 하는 나에게 많은 피드백을 주었다. 피드백을 다른 말로 한다면, “권고”, “책망”, “평가”, “충고” 등이 될 수 있을 것이다. 사람들은 누구나 이런 말을 받기 싫어한다. 다만 “칭찬”과 “인정”을 원할 뿐이다. 

그렇다면 나는 어떻게 사람들의 피드백을 잘 받을 것이며, 또 학생들에게 변화를 가져다주는 좋은 피드백을 할 수 있을까? 여러 가지 원리들과 원칙들이 책에 나타나 있다. 모든 것을 다 기억할 수 없겠지만, 몇 가지가 마음에 와 닿은 부분을 적어본다.

1. 변화하고자 하는 내용이 추상적이면, 결코 변화할 수 없다는 것이다. 구체적으로 무엇을 어떻게 바꿀 것인지를 결정해야 변화를 가질 수 있고, 변화되었는지 확인할 수 있다.

2. 생쥐에게 물을 주는 실험에서 조금씩 행동을 유도하여 결국 생쥐가 지렛대를 눌러서 물을 먹게 만드는 과정이 흥미로웠다. 학생들에게 조금씩 행동을 유도하면서, 즉시로 보상을 줄 수 있는 좋은 방법은 무엇일까, 고민에 잠기게 된다.

3. 변화는 혼자서 가지기 어렵다. 집단 심리로 뭉쳐있는 학생들을 잘 이끌어서 함께 변화를 가질 수 있다면, 그 힘은 대단할 것이다. 고민해 보자!

4. 단지 단점을 고치는 것이 변화의 목표가 아니다. 장점을 살리고, 또 다른 장점을 발견하는 것이 변화의 목표이다. 이러한 방향성을 잊지 말자. 

차분히 읽어보면 더 많은 내용들을 음미하면서 얻어낼 수 있을만한 책이다. 그러나 바쁘고 복잡한 생활 가운데, 학생들의 중간고사 시험을 감독하면서 틈틈이 읽은지라, 많은 내용을 건지지는 못한 것 같다. 하지만 가벼운 마음으로 읽어도 건져낼 것이 많은 유익한 책이라 여겨진다. 


머리말 
들어가는 글 작은 피드백의 위대한 힘

1장 피드백의 오묘한 심리학 
거부반응의 3단계 / 균형감각이 필요해 / 피드백 여유있게 바라보기

2장 내게 왜 이런 피드백을? 
내 인상을 말해봐 / 사람들은 뭉뚱그려 판단하지 / 후광효과를 기억하라 / 귀인―해명과 변명의
메커니즘 / 귀인과정을 경영하라

3장 피드백 감수성을 높여라 
동반행동의 발견 / 동반행동이 잠자는 피드백을 깨운다

4장 변화해야 하는 백만 가지 이유 
성과항상성 대 성과기대치 / 보통 수준으로는 모자라다 / 지금 모습에서 시작하라 / 
떠넘기기, 떠안기에서 벗어나라 / 변화를 마주하는 유용한 자세

5장 변화의 방향을 잡아라 
기대치 관리 / 우선순위 결정 / 상대적인 파급효과 / 얼마나 뛰어나야 충분한가? / 우선순위 워크시트

6장 약점을 보완할까, 장점을 살릴까?
“그것은 당연한 조치 아닙니까?” / 낭패를 볼지 모른다는 두려움 / 장점 살리기에 집중
하라 / ‘장점이 전혀 없다’면 / 한 가지 장점의 파급효과 / 장점 여러 개가 미치는 파급효과 / 
추가연구 결과 / 장점을 살리는 방법―비선형 발전

7장 변화를 일으켜라
‘진짜’ 문제를 찾아서 / 구체적 목표가 변화의 시작이다 / 지원체계를 구축하라 / 
탁월한 사람들을 주시하라 / 마음속 동영상을 활용하라 / 긍정의 힘 / 나만의 이름표를 찾아서 / 
한번 해봐! 좋아하게 될 걸! / 신념의 함정에 빠져들지 마라 / 행동조성의 묘미 / 
자신에게도 보상하라 / 자존심을 살려라 / 동반의존 관계가 열쇠다 / 박탈감에서 벗어나는 법 / 
변화 트레이닝 / 타협의 묘를 살려라 / 변화는 즐거운 것

8장 변화를 지속시켜라
목적은 같아도 수단은 다르다 / 잘 짜인 환경을 구축하라 / 상대의 장점을 찾아내라 / 
나만의 샘에서 열정을 길어올려라 / 첨단기술과 친구하기 / 스스로 동기부여하라!

9장 무턱대고 일하느냐, 영악하게 일하느냐 
변화를 낳는 동반행동 / 변화, 시작은 힘들지만 그 열매는 황홀하다

맺는 글 숨겨진 가능성을 찾는 자만이 성공한다

감사의 말 / 주

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